百年企业的“优质样本”：AO史密斯为何能150年经久不衰？

  做一家百年企业，是所有企业家的梦想。世界顶级理论物理学家杰弗里·韦斯特曾在其著作《规模：复杂世界的简单法则》中写道：在所有情况下，幸存公司的数量在公开上市之后便迅速减少，不足5%的公司存活时间超过30年。据公开资料，全球拥有百年企业最多的国家是日本，美国次之。这些百年企业都可以让我们一一研究一遍，因为他们是全球企业的“学习标杆”。他们沐甚雨，栉疾风，穿越了无数个高峰与低谷，熨平产业周期，走到今天仍然生机勃勃，背后的“力量”值得“被看见”“被剖析”。

  9月5日，在江苏南京，百年品牌A.O.史密斯在这里盛大地举行了“150周年庆典”。150年前，A.O.史密斯诞生于美国密尔沃基的一家小型机械加工车间。从婴儿车小配件做起，发展成为如今全球知名家用和商用热水设备、水净化及锅炉制造商。

  2024年，也是A.O.史密斯登陆中国市场的第26个年头。在中国消费者心中，A.O.史密斯慢慢的变成了消费者信赖并喜爱的高端品牌。

  A.O.史密斯150年的辉煌，靠什么来书写？这个品牌经久不衰的“利器”到底是什么？

  150年前（1874年），一名叫“查尔斯·吉尔米亚·史密斯（Charles J.Smith）”的机械师在密尔沃基创建了一家小型机械厂，开启了他的企业家生涯。“A.O.史密斯”品牌由此诞生。

  一开始，A.O.史密斯主要做婴儿车金属零部件的生意，后来逐渐将产品线年，A.O.史密斯完成了福特公司提出的“不可能的挑战”，此后，生产的基本工艺声名远扬。

  1974年，A.O.史密斯开发了家用节能热水器产品线。现在，A.O.史密斯已经成功转型成为全世界水系统公司，业务遍布北美、南美、欧洲和亚洲。2017年至今，A.O.史密斯（股票代码AOS）一直是标准普尔500指数公司。

  A.O.史密斯集团公司董事长兼首席执行官凯文·惠勒（Kevin Wheeler）出席了150周年庆典，他回顾A.O.史密斯150年的发展历史并总结称：勇于变革、适应环境，以及拥有作出重大决策的能力，这一些因素共同构成了A.O.史密斯150年的光辉历程。

  “A.O.史密斯之所以能够成功经营150周年有很多原因。而最主要的缘由是史密斯家族在公司发展的各个阶段，始终倡导以长期主义经营企业，并格外的重视技术和创新。” Kevin Wheeler发表致辞说道。

  短短一句话，道出了百年企业的两大关键“特质”——长期主义思维、持续创新强化竞争力。

  1998年，A.O.史密斯来到中国南京，成立独资公司并开启在中国的发展之路。26年后，A.O.史密斯已深度扎根中国，在中国累计投资了4.9亿美元，建立起3家现代化工厂和1家全球研发中心。

  时至今日，在中国热水器和净水市场，A.O.史密斯成了高端品牌的代表，不仅赢得行业尊重，其优质的品牌形象也已植根在中国消费者心中。来自奥维云网（AVC）和GfK的监测数据均显示，今年1—6月，A.O.史密斯的三大核心品类（电热水器、燃气热水器、净水器）在中国中高端线下市场的占有率均稳居前列。“买高端热水器和净水器，就选A.O.史密斯”，消费者群体对此已耳熟能详。

  A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步发表主题演讲时称，A.O.史密斯在中国市场的发展路径是：洞察中国消费者需求，将本土化创新落到研发、生产、服务的每个环节，致力于“为中国创新”。

  为中国而创新，是这家百年品牌区别于其他外资品牌的最大不同之处。事实上，在过去的26年时间里，A.O.史密斯持续挑战行业难题，以创新引领中国热水器、净水器的行业发展。作为回报，A.O.史密斯成了中国市场表现稳定，且保持份额持续上升的外资品牌。

  邱步强调，A.O.史密斯是一个百年品牌，但它不固执，不僵化，有信心在行业里追求卓越，成为行业标杆品牌，同时也能在行业变化的时候，做出正确的选择，而且有能力凭借新的技术进入新的领域。

  过去的150年，对于A.O.史密斯这个品牌来说，是非凡的150年。150年，足以让这个品牌经历很多，包括全世界内的数次工业革命、两次世界大战和多个经济周期。150年时间里，全球有巨量的公司“生于机会，死于变化”。许多当年看起来大而不倒的公司，都消失在了历史的尘埃中。《财富》杂志调查显示，如今“世界500强企业”名单相比10年前，有56%的企业都消失了。

  但A.O.史密斯历经150年始终屹立不倒、历久弥新。从这个方面来看，这个品牌实在“强得可怕”。

  常言道：没有好的价值观，难成百年企业。纵观全球多家百年企业经营之道，企业价值观总是扮演着重要角色，这是一家公司历经百年沉淀，积累的“不可逾越”的“护城河”。

  詹姆斯.柯林斯和杰里.波拉斯合著《基业长青》一书就提炼了18家优秀企业长盛不衰的秘诀，认为高瞻远瞩的公司需要眼光远大的魅力型领导、以追求利润为首要目的、绝佳的工作地点等等。

  这与A.O.史密斯的诚信、创新、致力于客户满意的企业价值观高度契合。基于这些价值观，A.O.史密斯追求“盈利性增长”“维持良好声誉”“强调创新”“好的工作场所”“做好公民”。正如邱步所说：“A.O.史密斯的价值观格外的简单朴素，但它就像一个六边形战士，方方面面能够提炼出A.O.史密斯长盛不衰的秘诀”。

  在A.O.史密斯，员工的高度忠诚、长期稳定，是其企业文化成功的最佳体现。

  “这是我任职的第一家能够真正倾听我的意见的公司，这让我更想去参加了，更想把工作做到更好。”“我高中一毕业就来这里，因为我的父亲在这里工作，他至今仍在。我的父亲是单亲家长，抚养我和9个兄弟姐妹长大成人。”“我以生产车间员工的身份踏入公司大门，我在公司不断成长，这得益于公司愿意投资于员工，这是我过去25年来的亲身经历。”这些来自一线员工的真实评价，将A.O.史密斯的企业“软实力”展现得淋漓尽致。

  Kevin Wheeler直言：“没有价值观，优秀的人才无法长期保留；没有价值观，创新无法充分的发挥；没有价值观，我们不可能走过150年。”“我们的价值观是A.O.史密斯的竞争利器。”

  据悉，为将百年价值观传承致新，并在中国公司落地，A.O.史密斯中国公司创新推出了信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)三大文化密码。A.O.史密斯中国员工能定期与管理者围绕不同主题一对一“1on1”对话，建立信任关系，收获成长；此外，公司推出员工关爱机制，希望员工每天都能保持微笑，用积极乐观的心态迎接工作、生活中的挑战，用微笑去感染身边每个人；“点赞卡”“生日会”等形式的及时赏识激励，让员工充满工作动力，赢得员工尊重。

  在中国，A.O.史密斯已经连续9年蝉联智联招聘年度最佳雇主Top30；连续13年上榜前程无忧中国典范雇主；连续2年获评智联招聘中国最受女性关注雇主Top10；连续2年获评前程无忧和应届生求职网联合发起的中国大学生喜爱的雇主品牌……

  据奥维云网监测，2024年上半年，A.O.史密斯在中国中高端电热水器线下市场的零售额占比高达42.1%，燃气热水器线%，净水器市占率也高达38.7%。基于创新，A.O.史密斯在中国高端市场地位稳固，拥有良好品牌声誉。

  A.O.史密斯的企业文化里有一条：最重要的事只有一件（TOT），强调聚焦，我们聚焦技术，聚焦创新，聚焦怎么更好地跟客户连接。

  为了贴近用户，A.O.史密斯数年前推出“总裁直达通道”，致力收集中国花了钱的人品牌的反馈，让好评与投诉直达管理层。从2022年截至目前，总裁直达通道的好评占比从84.9%上涨至98.5%，投诉占比从6.7%下降至0.5%。

  在中国制造发展新质生产力的今天，A.O.史密斯是一个很好的“高端制造样本”。无数事实上，在工业制造领域，做高端并无捷径可言。因为高端产品需要依靠长时间创新技术积累、精密的工艺流程控制、一代又一代的工匠精神传承。

  这些年来，A.O.史密斯用创新研发征服了一个个行业难题，引领中国热水器、净水器的行业发展。

  比如，A.O.史密斯研发出的金圭内胆电热水器，成就了电热水器的超长寿命；零冷水技术完全解决热水需要等待的问题，引领燃气热水器行业快速进入零冷水时代。厨电领域，A.O.史密斯还挑战静音“天花板”，创新推出1级静音「瀞」油烟机；净水技术方面，A.O.史密斯的长效反渗透技术，颠覆性地实现了净水产出率高达75%的同时，仍能保持反渗透膜生命长达3年；面对注重水质的中国用户，创造性推出“软水美容”技术……

  作为外资品牌，A.O.史密斯还早早积极拥抱智慧互联技术。2020年，A.O.史密斯宣布开启新一轮重大转型：依托AI-LiNK技术，从专业水科技品牌转型为高端智慧互联品牌。为此，公司打造一整套“好风好水”整体解决方案。同时，A.O.史密斯还将AI-LiNK升级成一个全新的开放生态，与众多高端品牌携手，共同构建智慧生态联盟，致力向消费的人提供高端智慧互联生活。

  展望下一个150年，Kevin Wheeler充满了期待，他和他的员工都坚信：“我们拥有坚实的基础，最辉煌的日子尚在前方”。文/杨煊